Accenni di Web Marketing

Caratterizzante del web è la sua interattività; essa è definita come quella situazione in cui il sistema conosce ciò che l’utente sta ricevendo o che cosa vorrebbe ricevere e attraverso cui diviene realizzabile il monitoraggio sul processo comunicativo da parte sia dell’emittente che del ricevente.

Le forme di interattività  attuate da internet sono due:

Interattività di testo o di macchina: si tratta di una interattività che permette di decidere solamente quello che si vuole vedere tra i vari contenuti prestabiliti

Interattività personale o di network: svolge la funzione di giunzione di collegamento tra i soggetti senza che i contenuti vengano preventivamente stabiliti; si sviluppa attraverso chat, forum, comunità virtuali.

L’elevato grado di interattività che caratterizza internet lo sta facendo diventare sempre più il luogo ideale dove domanda ed offerta si possono incontrare, permettendo al consumatore di esprimere i propri gusti i propri desideri ed alle aziende di cercare di realizzarle. Questa elevata interattività permette quindi di creare una strategia di marketing one-to –one ossia di creare una offerta su misura per ogni singolo consumatore.

Internet permette inoltre di raccogliere in tempo reale i dati derivanti dal comportamento del consumatore entrando in possesso di una quantità di dati impressionante che possiamo così identificare:

Dati di navigazione: le tracce lasciate dai naviganti durante il viaggio compiuto tra una pagina e l’altra

Dati di registrazione: i dati personali lasciati volontariamente dall’utente a seguito di registrazioni a vari siti (esempio nome, cognome, email ecc…)

Dati di transazione online: quella serie di dati personali che fornisce l’utente (indirizzo, telefono ecc…) a seguito di una transazione commerciale.

E’ di fondamentale importanza inoltre l’analisi dei dati derivanti dallo studio degli effetti della pubblicità online e lo studio del gradimento da parte dei clienti riguardo ai servizi offerti

Tutti i dati di cui sopra rappresentano il mezzo e la chiave per costruire relazioni personalizzate.

Ma perché internet è più potente della televisione nella comunicazione commerciale ?

I medium di comunicazione di massa tradizionali (televisione,radio, stampa) seppur molto potenti sono caratterizzati da una logica comunicativa definita one to many (broadcasting) dove un unico messaggio viene diffuso dall’emittente a tutti i riceventi allo stesso modo.

Internet è qualcosa di diverso poiché permette un messaggio personalizzato per ogni utente (one to one) e soprattutto in un ottica di comunicazione bidirezionale permette  al ricevente di comunicare.

Ecco dove sta la forza del web marketing  e le grandi possibilità dell’e.commerce.

Liberamente tratto da InternetMarketingExperience