Caratterizzante del web è la sua interattività; essa è
definita come quella situazione in cui il sistema conosce ciò che l’utente sta
ricevendo o che cosa vorrebbe ricevere e attraverso cui diviene realizzabile il
monitoraggio sul processo comunicativo da parte sia dell’emittente che del
ricevente.
Le forme di interattività
attuate da internet sono due:
Interattività di
testo o di macchina: si tratta di una interattività che permette di
decidere solamente quello che si vuole vedere tra i vari contenuti prestabiliti
Interattività
personale o di network: svolge la funzione di giunzione di collegamento tra
i soggetti senza che i contenuti vengano preventivamente stabiliti; si sviluppa
attraverso chat, forum, comunità virtuali.
L’elevato grado di interattività che caratterizza internet
lo sta facendo diventare sempre più il luogo ideale dove domanda ed offerta si
possono incontrare, permettendo al consumatore di esprimere i propri gusti i
propri desideri ed alle aziende di cercare di realizzarle. Questa elevata
interattività permette quindi di creare una strategia di marketing one-to –one ossia
di creare una offerta su misura per ogni singolo consumatore.
Internet permette inoltre di raccogliere in tempo reale i
dati derivanti dal comportamento del consumatore entrando in possesso di una quantità
di dati impressionante che possiamo così identificare:
Dati di navigazione:
le tracce lasciate dai naviganti durante il viaggio compiuto tra una pagina e l’altra